A jelentést az etikai üzleti kapcsolatok

MINISZTÉRIUM SPORT Magyarország

Naberezhnye Chelny ága szövetségi állam költségvetési oktatási intézmény a magasabb szintű szakmai oktatás „Volgavidék Állami Egyetem Testnevelési, Sport és Turisztikai”

KAR adaptív testnevelés, a szolgáltatás és a turizmus

Nappali oktatás

Department of Sports Medicine és adaptív testedzés

Irány: „A testnevelés a fogyatékos személyek számára az egészségügyi adaptív testnevelés”

PROFIL: „Gyógyászati ​​kultúra”

Etikai üzleti kapcsolatok

Befejezve: Malikov E.M

Ellenőrzött: PhD Shulenkova MA

Bevezetés .......... .............................................................................. 2 A lényege az üzleti etika ......................................................... . 3. Alapelvek az üzleti etika, üzleti etika ............................................................................................................ image 7

A legtöbb országban a széles körű tapasztalattal rendelkezik az üzleti kommunikáció, számos szigorú szabályok az etikett, a megsértése, amelyek károsíthatják a kép egy üzletember. Most, amikor az ország egyre inkább elfogadott a piacgazdaság, a komoly üzletemberek kénytelenek külföldi tapasztalat az üzleti kommunikáció, nem nevetségessé a világpiacon, mely a termékek és szolgáltatások.

SL Rubinstein írta: „A mindennapi életben, kommunikálni az emberekkel, mi vezérli a viselkedésük, ahogy mi” olvasni „is, azaz, megfejteni a jelentését az ő megjelenése, és megmutatja a szöveg értelmét kapunk keretében, amelynek a belső pszichológiai tervet. Ez a „olvasás” szára rövid, mert a folyamat kommunikál az emberek körülöttünk termel egy bizonyos, többé-kevésbé automatikusan működő subtext a viselkedésük. " Élet egy társadalom, egy személy szembesül a tevékenységét a tömeges találkozók által érintett befolyásuk, részese őket. Mindez egy pszichológiai hatást gyakorol rá, beleértve mind az érdekelt felek és kommunikálni másokkal.

Ember született gondolni.

A lényege az üzleti etika

Üzleti kommunikáció - egy összetett folyamat, a fejlődés az emberek közötti kapcsolatok az üzleti életben. Sajátosságait a következő paraméterekkel:

- formális: a résztvevők jelennek meg hivatalos státusza, és szigorúan tegyenek keretében szerepe beállításokat;

- orientáció, hogy elérjék a kívánt eredményt a tárgyalópartnerek tevékenységét az üzleti kapcsolatok partnerekkel;

- parancsolgatás, szigorú alárendeltségi korlátozásokat, amelyek által meghatározott nemzeti és kulturális hagyományok, a szakmai etika, míg vannak olyan „íratlan” és „íratlan” magatartási szabályokat a hivatalos kommunikáció.

Üzleti kapcsolatok épülnek partneri alapon, az alapján a kölcsönös szükségletek és igények az üzleti érdekek.

non-profit szervezetek, civil szervezetek, egyesületek, stb

Így, mivel az alanyok az üzleti kapcsolatok az emberek, akik egy bizonyos állapotot, és hajtsa végre szerep-előírások.

Az etika a tágabb értelemben vett olyan rendszer, univerzális és speciális erkölcsi követelmények és magatartási normák végrehajtandó során a társadalmi élet. Ennek megfelelően, az etikai üzleti kapcsolatok rávilágít egy a szférák közéletben. Az univerzális szabványok és magatartási szabályok, etikai normák szolgáltatási kapcsolatok néhány sajátosságait.

Etikai üzleti kapcsolatok egyre nagyobb hangsúlyt kap az elmúlt években. Ez tükröződik a növekedés a képzési programok mennyisége a felsőoktatási rendszer és a posztgraduális képzés az érintett tudományterületeken (például „Etikai és Üzleti etikett”, „üzleti etika”, „az etika és etikett az üzleti kapcsolatok” és mások.). Az árak a tanulás alapjait általános etikai magatartás kerülnek bevezetésre néhány iskolai programok középfokú speciális oktatást, és idővel körét az oktatási intézmények ilyen tanfolyamok növekszik.

A munkáltatók egyre nagyobb figyelmet szentelnek a etikai kérdések az üzleti és személyes kapcsolatok személyzet kiválasztása és toborzása, valamint a közvetlen teljesítményét a dolgozók a szakmai szerep. Hangsúlyozni kell, hogy a „szakmai szerep” kifejezés nem csak a képesség, hogy végre munkaköri feladatok, hanem a készségek a kapcsolat a külső környezet (kollégák, a vezetés, a beosztottak, ügyfelek, partnerek és mások.) A folyamat végrehajtása felvett egy adott helyzetben szakmai feladatok és funkciók. Betartása az etikus üzleti gyakorlat egyik fő kritériumok értékelésekor a szakmai mind az egyes alkalmazottak és a szervezet egészére.

Teljesítménye a személyzet bármely szervezet szabályok és előírások etikus üzleti gyakorlat lesz neki „hívókártya”, és megállapítja, hogy sok esetben az a tény, hogy a külső partner vagy az ügyfél, hogy ezt a szervezet a jövőben, és milyen hatékonyan építeni a kapcsolatukat.

Meg kell jegyezni, hogy ez a megközelítés kell terjeszteni nemcsak a hatálya munkaviszony, hanem, hogy a megfelelő élethelyzetekben kapcsolatot barátaival, családjával, random-partnerekkel.

Ismét hangsúlyozni kell, hogy az etikai rendszer magában foglalja az egyetemes és az egyedi (pl bármilyen szakmai tevékenység) erkölcsi követelmények és viselkedési normákat, azaz a Etikai üzleti kapcsolatok alapján általános magatartási szabályok által kifejlesztett embereket a folyamat a közös tevékenység. Természetes, hogy sok a szabályok kapcsolatok az üzleti környezetben értendők a mindennapi élethez, éppen ellenkezőleg, szinte minden szabályát interperszonális kapcsolatok tükröződnek a hivatalos etika.

Ez aligha tekinthető helyes ez a helyzet, ha ugyanaz a személy viselkedik alapvetően eltérő üzleti és otthoni környezetben. Érvényes a kapcsolat, figyelmes és udvarias az emberek van, hogy mindig és mindenhol. Ez nem zárja ki, például egy bizonyos keménység és szervezési ismeretek a kapcsolatokban szeretteinkkel, valamint az érzékenység a személyes problémák munkatársak.

Köztudott, hogy az ősi bölcsességet: „Bánj úgy másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak.” További leírást a szabványok és etikai szabályok az üzleti kapcsolatok felfedi a lényege a fenti állítás, vagyis, más szóval, hogy megválaszolja a kérdést .. Mit kezdjek magammal akarunk?

Nem valószínű, hogy kétségbe vonta azt is, hogy a hozzáállás mások felé egy adott személy (és fordítva) során a szakmai munka folytatása kapcsolatok nyilvános élet általában. Kívánatos más megnyilvánulásait kapcsolata a mindennapi életben, természetesen tolerálható hatályán belül az üzleti kapcsolatot. Ennek megfelelően a környező emberek elvárják tőlünk, hogy ismeri a viselkedési szabályokat, és a képesség, hogy végre a gyakorlatban.

A kapcsolat etikai tág értelemben vett és az üzleti etika vezethető vissza logikus egyedi kihívásokat Az érzékelt egymást. Kedvező kiindulópont felfedezni, a jövőbeli kapcsolatok nagymértékben meghatározott a korai pillanataiban az ülésen. Jelentős szerepet játszik itt a megjelenése egy személy ahhoz, hogy olyan helyzet, amely tiszteletben tartja a másik. Fontos szerepet játszik ebben az esetben egy ilyen látszólag kicsit részletesebben, mint üdvözlő etika, kézfogás és bemutatja az emberi személy. Ezek a kezdeti árnyalatok kapcsolatok egyaránt fontosak a mindennapi és az üzleti életben.

Annak megállapítására, kellemes és hasznos az üzleti kapcsolatok képesnek kell lennie arra, hogy érdekli az a személy számára világos és egyúttal ábrás nyilatkozatot, a figyelmet a lényege a kérdés. Ezekkel a kérdésekkel, amikor a fejlődő retorikai képességeit, amelyek fontosak a mindennapi életben, és különösen a szolgáltatások körében. Ezek a képességek kell fordítani a különleges előállítási szabályokat és magatartása a beszélgetést, mint a szükségességét alkalmazásuk találkozunk mindenhol. Az eredmény elérésére a beszélgetés, és tiszteletteljes módon, ez egy fontos feltétel az otthoni és az üzleti életben.

A siker az üzleti kommunikáció

Sajnos, a kommunikáció nem mindig megy zökkenőmentesen és sikeresen. A kommunikációs folyamat, állunk szemben a különböző akadályokat, amelyek kapcsolatban vannak a megértés hiánya a beszélgetőpartner. Akadályok fakadhat szemantikai akadályokat, egyenlőtlen olvasás non-verbális jelek a különböző emberek, a figyelem hiánya és érdeklődés a részét a kommunikációs partner, valamint a rossz visszajelzést, amely nem teszi lehetővé annak megállapítására, hogy az üzenete értelmezni, hogy tegye bele.

A siker az üzleti kommunikáció függ a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner. Hallgatva az emberek, sajnos, gyakran nem hallják egymást. Az ókori görög író és történész Plutarkhosz (Kr. 45 -tuples. 127) rámutatott, hogy kell tanulni hallgatni, és akkor részesülhetnek azok is, akik azt mondják, rossz. Bár látszólag egyszerű (sokan gondolják „hallgatni - know - tartsa a száját”) meghallgatás - egy komplex folyamat, amely megköveteli a kulturális kommunikációs készség. Szakértők beszélnek a jó és a rossz hallás. Hatástalan hallgatási nem biztosít megfelelő megértéséhez a szavakat a beszélgetőpartner az érzékek és problémákról, és nem segíti a bizalom megteremtése a partnerek közötti kommunikáció.

Hatékony hallgat, éppen ellenkezőleg, hozzájárul ahhoz, hogy megértsük a problémát tárgyalt, és vezet a megoldás. Kétféle hatékony hallgatás: reflexív és nem reflexív.

A pszichológia, négy alapvető technikákat fényvisszaverő hallgat.

Kitalálni. Ez egy közvetlen fellebbezést a hangszóró frissítéseket a mondatot: „Nem értem”, „Kérjük, ellenőrizze, hogy” stb hozzájárulva a jobb megértést.

A gondolkodás az érzelmek. Ebben az esetben különösen felhívjuk a figyelmet a tükörképe hallgatni az érzelmi állapot a hangszóró használja a kifejezést: „Te egy kicsit ideges”, „Nyilvánvaló, hogy érzel. „Stb Fényvisszaverő az érzések a beszélgetőpartner, megmutatjuk neki, hogy megértjük az állapota. Ez a módszer használatát a mechanizmus az érzékelés.

Parafrazálva, azaz saját megfogalmazása hangszóró üzenetét pontosságának ellenőrzése a megértést. Ez használ a mondatot: „Ha jól értem, hogy helyesen. „” Más szavakkal, úgy gondolja. „” Az Ön véleménye szerint. „Stb azt mutatják, hogy a hangszóró, hogy ő hallgatott és értelmezni. Abban az esetben, félreértés, ez a technika segít időben kijavítani egy félreértés.

Összegezve, azaz összegezve a alapgondolata a hangszóró érzékeit. Ez a technika alkalmas a hosszú beszélgetések végén a beszélgetést. Ezek használata mondatok, mint: „Szóval, úgy gondolja. „” Összefoglalva az elhangzottakat, majd. „Stb

Ezen felül, akkor mindig legyen tisztában a hibákat, hogy várnak ránk, ahogy a tárgyaláson, és próbálja elkerülni őket. Ezért lehetetlen:

- összpontosít társalgási funkciók a kommunikációs partner;

- hogy elhamarkodott következtetéseket, és ezáltal egyenesen akadályok kommunikáció;

- Gyorsan kifogásolta, anélkül, hogy megvárná a végén a közvetítője;

- így kéretlen tanácsokat.

A pszichológia, számos módszer létezik hatékonyságának növelése a kommunikáció, amelyek ismert kommunikációs technikák. Vegyünk néhány közülük.

Vétel „tulajdonnév” alapul gyakori kiejtésével hangosan a nevét és apai a kommunikációs partner. Ez a módszer hatására a pozitív érzelmek, eltávolítja az ellenállást a beszélgetőpartner, és megmutatja a helyét a munkavállaló egy ügyfél vagy partner.

Vétel „arany” vagy takarmány gratulál a szakterületen, hogy lehetővé teszi, hogy egy személy az együttműködés, okoznak pozitív érzelmek és olyan légkört teremt a bizalom és a kölcsönös tisztelet.

Fogadása „tükör kapcsolat” kifejezés mosoly és barátságos arc, ami elősegíti a pozitív hozzáállás, bizonyítva tiszteletben az ügyfél vagy partner párbeszéd és teszi őt egyfajta bizalom.

Vétel „beteg hallgató” türelmes és figyelmes hallgatás az ügyfél problémáit. Ennek eredményeként, az megfelelt a lényeges igényt önérvényesítés, amelyek kialakulásához vezet pozitív érzelmek, és létrehozza a fogyasztói bizalom elrendezésben.

A siker az üzleti kommunikáció, a szakértők szerint, nagyrészt attól függ, hogy képesek vagyunk, hogy vegye figyelembe az érdekeit az emberek, hogy szembe kell néznünk a mindennapi életben, és mindenek felett, fiú iskolai vagy munkahelyi. Azért jöttünk, hogy a szolgáltatás, vagy tanulni, és vagyunk körülvéve, akik egy csomó probléma: valaki aggódik az egészségre vagy egészségét egy szeretett, a többi érintett összeveszett egy közeli, valakinek megvan izgatott eredményét jégkorong (soccer) mérkőzések, és az autós bosszús hiányzó szükséges részből áll. Más szóval, minden egyes személy a saját informális, személyes témában. Ez csak akkor szükséges, hogy megtalálja, és az emberek reagálnak Szeretettel neked. D. Carnegie rámutatott arra, hogy annak szükségességét, hogy beszélni, mi érdekli a társa. De nem elég, hogy csak beszélni, hogy mi érdekli a kommunikációs partner. Ugyanezen D. Carnegie, ott van a legfontosabb törvény az emberi viselkedés, amelynek lényege a következő: mindig is inspirált társa tudat jelentőségét. Ugyanakkor, azt mutatja, a másik fél a hozzáállás, hogy őt, mint egy elismert személy, nem laposabb, különösen lebomlása folytán méltóságát. Century tapasztalat pszichológiai és pedagógiai arra utal, hogy meg kell építeni a pozitív emberek, akkor megkapod a választ az emberi kapcsolatok. Emlékeztetni kell arra, hogy az ember nem sajátíthatja ki a beszélgetést a kommunikációs folyamatban, azaz a hogy kapcsolja be a beszélgetést egy monológ. Jean de La Bruyere jegyezni, hogy a beszélgetőpartner nem a tehetség más, aki készségesen beszél, és az egyik, akivel szívesen mondják mások; Ha a beszélgetés után Ön ember elégedett magával, akkor ő nagyon boldog veled.

A kommunikáció hatékonyságát is befolyásolja a választott nyelv kommunikációs eszköz. Meg kell összpontosítani a forrás, a helyzet egy formális vagy informális környezetben. Beszéljen a partner saját nyelvén -, akkor meg fogja érteni egymást.

Ne feledje, hogy az üzleti kommunikáció fontos minden, amit mondunk, és hogyan. Arról, hogy miként fogalmazza meg „látás”, ez attól függ, hogy a kommunikáció hatékonyságát. Például ahelyett, hogy a megfogalmazás: „Számomra ez érdekes,” használat „akkor lehet, hogy érdekel.” Ahelyett, hogy: „Most megmutatom” - „Most már biztos lehet benne. „Stb

Emellett nem szabad elfelejteni, hogy minden tippeket és szabályok nem sokat, ha nem mutatnak őszinteség és goodwill párbeszéd.