A koncepció a biztosítási marketing
A biztosítási marketing olyan rendszer, módszer, hogy elérjék a kívánt jövedelmezőségét biztosító társaság (biztosító) azzal, hogy a legjobb ügyfélszolgálat (a biztosított). Különösen ez magában foglalja a módokat és módszereket kell meggyőzni sokan vásárolnak biztosítást.
Tágabb értelemben, a biztosítási marketing egy bizonyos gondolkodásmód a menedzsment a biztosító társaság.
A gyakorlatban, a biztosítási marketing alapja egyrészt az elemzés a hozam célszegmensek a biztosítási piac, a módszereket a hódítás és a megtartás, másrészt, hogy a költségek csökkentése a hatékonyság a saját munkáját. Ennek megfelelően a biztosítási marketing elválasztott két oldala van, az áru (piaci, kültéri) és szervezeti (strukturális, belső) biztosítási marketing.
A piacgazdaság biztosítási aktusok egyrészt azt jelenti, a tulajdon védelme érdekeit és jogi személyek, valamint a másik - kereskedelmi tevékenységek jövedelemtermelő. A források a biztosító jövedelem jövedelem önálló biztosítási tevékenység, valamint a beruházások átmenetileg szabad pénzt ígéretes anyag termelési létesítmények és pénzügyi eszközöket.
A gazdasági lényege biztosítás alkotnak egy pénztár biztosítót díjak a biztosított szánt biztosítási kifizetések bekövetkezése esetén biztosítási események a szerződésben meghatározott.
Zárt újraelosztó a felek közötti kapcsolat a biztosítási forgalmazásával kapcsolatos a kár összegét az összes résztvevő között. Zárt elosztási veszteségek alapján statisztikai valószínűsége, hogy az áldozatok száma a legtöbb esetben kisebb, mint a résztvevők száma az ilyen típusú biztosítás.
Mivel a pénztár csak a résztvevők között annak létrehozott Ia. A méret a biztosítási díj csak egy töredéke mindegyikük forgalmazásával károkat. Ezért minél szélesebb körben a résztvevők, annál alacsonyabb a biztosítási díj mindegyikre, annál hatékonyabb biztonsági eljárásokat.
Jellemzői a biztosítási piacot kapcsolódó sajátosságait a biztosítási tevékenység, amelyet az jellemez,:
• hosszú élettartam egy biztosítási termék és a hosszú távú kapcsolat a biztosító és a biztosított, valamint a gyakran nagy különbség az időpontokat a megállapodás megkötését, és a biztosítási esemény;
• szerves része a kockázati biztosítási termék;
• szigorú állami felügyelet a biztosítási tevékenységet.
Biztosítási marketing egyik speciális típusú marketing tudomány kezdett formát ölteni a késő 70-es - 80-as évek közepétől a XX században. biztosítók Nyugat-Európában és az Egyesült Államokban. Magyarország számára, a teremtés marketing elemek biztosítási tevékenység késett egy évtizedig.
Az elmúlt években a külföldi és a hazai biztosítók nem tapasztalt mértékű verseny a bankok, a pénzügyi és befektetési, lízing tanácsadás, jogi és kereskedelmi vállalatok, amelyek a biztosítási szolgáltatások nyújtása az ügyfeleknek együtt más szolgáltatásokat, amelyekre szükségük. Ez egyre jelentősebb elterjedését technológia konfrontáció kockázatok, alternatívája a klasszikus biztosítási és „megvetemedett kombinációja biztosítási, pénzügyi és banki technológia.
Másrészt, a verseny és az új szereplők a biztosítási területen, akkor a biztosító társaságok kezdik szolgálja ki ügyfeleit, hogy túl tisztán biztosítási műveletek számukra egyre szélesebb körű kiegészítő szolgáltatásokat, és végül válnak a szolgáltatók, ötvözve a tevékenység biztosítás, pénzügyi befektetés, tanácsadás és egyéb szolgáltatások.
Biztosítási szolgáltatások - olyan termék, amely értékesíti a biztosító a biztosítási kötelezettség ellentételezésére kárt a biztosított, ha a biztosítási esemény a biztosítottnak fizet a biztosító kötelezettségvállalás formájában egy bizonyos összeget a biztosítási díj, ami által meghatározott értéke a biztosítási arány.
Biztosítási termék tartalmazza a teljes készlet fellépések kapcsolatos erőfeszítéseit az ügynökök, hogy információt a biztosítási a fogyasztó számára, erőfeszítései révén a biztosító kapcsolatos felvételének és képzésének ezek a szerek, kemény biztosító szakemberek, hogy a kereskedelmi forma a tarifák és összegeket biztosított a fajta biztosítást, és végül marketing tevékenysége a cég munkatársai, hogy tanulmányozza a kialakulását és az Iktató és a biztosítási kötvények.
Például, gépjárműbiztosítás alapján valamely biztosítási termék kiszámítása és kifizetése a biztosítási kártérítés, és további szolgáltatások - ez evakuálás és javítsa ki a sérült autó, jogi ügyfélszolgálat.
A fejlesztés a biztosítási termék kezdődik az előzetes vizsgálat, amely magában foglalja:
• keressük az új ötletek és korszerűsítése a régi biztosítási termék;
• Gazdasági elemzés, az új biztosítási termék;
• pénzügyi értékelése a biztosító képesség, hogy egy biztosítási termék;
• piackutatás a cél szegmensben.
A következő lépés - a műszaki termékek fejlesztése, többek között meghatározza a biztosító garantálja, tarifák, a biztosítási összeg levonható (feltételes vagy feltétel nélküli), bónuszok, prémiumok és feltételeiről kifizetéseket.
Amikor a fejlődő biztosítási termék gyakran folyamodnak a konvergencia, azaz alkotó, hogy egy csomag biztosítási termékek.
Csomagok biztosítási termékek - egy sor több logikailag kapcsolódó biztosítási termékek, amelyek megfelelnek az igényeinek a biztosítottak száma. Ezek a csomagok alapján komplex biztosítási termékek, amelyek megfelelnek a maximális számú összekapcsolt biztosítási igényeit.
Két módja van az épület körű biztosítási termékek - átfogó és választékban.
Az integrált megközelítés alapja az elégedettség az összes biztosítási igényeit egy meghatározott csoportját az ügyfelek a biztosítási csomag, amely tartalmazza:
a) az alaptermék, amely egy csomagban, és hozza a legnagyobb hasznot (jogi hársak - biztosító vállalkozás felszerelések magánszemélyek - biztosítási járművek vagy ingatlan);
b) a kiegészítő termékeket, amelyek vonzóak a kötvénytulajdonos a biztosítónak a vásárlás a fő termék, ezért az árak számukra általában alábecsülik
c) jövőbeli termékek amíg követeltek. Az előnye, hogy az integrált megközelítés biztosítás - technikai az ügyfelek kényelmét és költség megtakarítás, mint a vásárlás az ilyen biztosítás az egyéni biztosítás.
Választék megközelítés alapja az építkezés egy sor hasonló biztosítási termékek különböző tulajdonságokkal, amely három rétegből áll:
a) magot tartalmazó szabványos, általában olcsó biztosítás, amelynek átlagos mérete bevonat;
b) közepes - biztosítások szélesebb lefedettség;
c) fel - a legdrágább biztosítás, biztosítás és széles magas garanciákat. Ez a megközelítés ritkán használják a magyar biztosítók.
Vannak speciális minőségi követelményei a biztosítási szolgáltatások, amelyek meghatározása nemcsak minőségi jellemzőit megkötésének folyamatában a biztosítási szerződés (a színpadon a szerződés megkötése, az összeg megfizetésére a sebesség), hanem a támogatást a biztosító társaság minden egyes szerződés teljes időtartama alatt az érvényességi nem csak vége előtt .
Azokban az országokban, jól fejlett és jól bevált rendszer a régi hagyományos biztosítók átalakítják összetett szervezeti struktúrák feladata, hogy megállapítsa a biztonság és a kármegelőzés. Sok vezető biztosítók «Segítség Point» Program: bekövetkeztével veszteség a biztosító nem csak fizet a kár, de azt is előírja az ügyfelek egyéb szükséges szolgáltatások, mint például a Meghibásodás esetén a gép gondoskodik a csere. Az ipari szektorban, a biztosító társaság válik az egyik legfontosabb tanácsadói. Együtt a hagyományos veszteségek elszámolása a biztosító-hez kapcsolódó szolgáltatások tanácsadás és a kockázatkezelés. Tervezését hely biztosítók pénzügyi tanácsadók, hogy a kísérő kötvénytulajdonosok egész életük folyamán.
A következő szakasz a készítmény egy biztosítási termék - annak meghatározása, hogy az ár, a tarifa a biztosítási termék.
Tarifa biztosítási termék - a kifizetés egy bizonyos százalékát a biztosítási összeg, amelyre az ügyfél biztosított a biztosítási szerződésben. Biztosítási arány határozza meg elsősorban technikailag úgynevezett bruttó arány. Ő;
• Az ár nettó költség vagy biztosítási termék, beleértve a hozzájárulásokat a biztosítási tartalékok, a költségek üzleti, de a költségek támogatása a piacon a termék;
• terhelés, vagy hozamot, attól függően, hogy az átlagos pofinanso vomu-piaci hozam a befektetés. Változása miatt a terhelés változik a biztosítási arány.
A csökkentés a biztosítási arány gyakran árháború. A biztosítónak, akik meghódítani a célszegmentumának a biztosítási piacon, hogy meghatározzák a legvonzóbb termékek kötvénytulajdonosok és csökkenti az ilyen típusú biztosítási tarifák költség alatti. piaci részesedése növekszik, a profit csökkenését megfelelően csökkenteni kiosztandó biztosítási tartalékok, ami miatt van fizetett biztosítási kártérítéseket. Ez a hiányosság fedi tartalékok vagy más típusú biztosítás, vagy vonzzák az új díjak, illetve megtakarítások korábban.