Anatomy of a jó esettanulmány - cms magazin

rövid története

A „ügy” jött hozzánk az üzleti iskola. Ez a speciálisan előkészített leírni a valós üzleti helyzetet. amelynek célja a kollektív vagy egyéni keresési megoldások képzési célokra. Ez a helyzet a világban, amely foglalkozott vagy fejlesztés formájában ügyességi elméleti elképzelések vagy technikákat.

Mi az „ügy” ma?

A „ügy” a terminológia a web stúdió létezett legalább addig, amíg a közepén a kétezredik. Mindent Lebedev Studio LLC „Olcsó honlapok”, paraván felvételek munkájuk egy portfoliót biztosít számukra egy rövid leírást az ügyfél és néha a munkák költségeinek.

Megbeszéljük, hogy hogyan kell ezt csinálni hatékonyan.

Miért van szükség a helyzet?

Az első válasz nyilvánvaló -, hogy meggyőzze a potenciális vevőkre, ráveszi őt, hogy saját szakmai és a rendelkezésre álló egy bizonyos tapasztalat.

Van néhány lehetséges választ:

• nézd meg a versenyt;
• erősítse a helymeghatározás a fogyasztók körében;
• bizonyítani szakmai kollégái a piacon (például növekedése a rangsor szlogent);
• növeli az esélyét a projekt rövid listán Rating Runet;
• használja a projekt megvalósításában okaként hírek;
• tanítani az ügyfél semmit (ebben az esetben az „ügy” lehet egy táskát a megértése az üzleti iskolák);
• ösztönözze az ügyfélkezelő, pozitív megemlíti egy esetben többet eladni a jövőben bármilyen szolgáltatást.

Ez a lista nem teljes. Amikor utoljára kérte magának, „Miért írom ezt a szöveget a portfólió?”

Ügyeljen arra, hogy azonosítsa a célközönség és a probléma esetén. Ne vigyük túlzásba - akkor a legjobb, ha a probléma egyedi. Az esetekben, amikor a projekt leírását is lehetővé teszi számunkra, hogy megoldja a két problémát egyszerre. Ha a projekt egyedi, akkor a cél a csapást három cél.

Amely leírja az ügy?

Ahogy már említettük, az ügyet kell dönteni a kölcsönhatás egy adott feladat egy konkrét célközönséget. Ezért egy általános válasz arra a kérdésre, hogy mi a helyzet az, hogy beszélni, nem létezik. Ő képes leírni semmit:

• Az oldal működésével összefüggésben,
• website design,
• üzleti problémák megoldására használod az oldalt,
• hatékonyságának növelése, az online marketing az ügyfél céljait és eredményeit számok,
• költségcsökkentést a kliens,
• az új üzleti folyamatok az ügyfél,
• a folyamat a kölcsönhatás a hivatal
• technológiai és kommunikációs újítások.

Nem kell üldözni a divat ma az egyik azt írta, hogy „átfogóan megoldani az ügyfél üzleti kihívások”, fejlesztése a tipikus online vásárlás másfél mérföld vagy elrendezés. Eltér a többi, elérjék céljaikat.

Egy jó példa a portfolió, ahol a tartalom szinte ingyen a termelés, de hangsúlyozza a minőségi elhelyezése, - ITECH.group. Ritka eset, amikor a kínálat a vonatkozó részeit a portfolió piaci ígéret „Minden ügyfeleink, közös stratégia kidolgozása, hogy elősegítse az online üzlet, melynek eredménye az, hogy valódi üzleti célok és a KPI».

Egység jelentését és a teremtés az ügy

A projekt leírása a portfolió jellemzően blokkok, amelyek mindegyike elkötelezett egy adott témában. Például: az ügyfél, a probléma, tervezés, tervezés, tervezés chips árnyalja UX egy adott funkcionalitás, technológiai nehézségek elrendezés és design.

Amikor létrehoz egy kényelmes táskát kell szem előtt tartani, hogy minden blokk kell tennie, hogy pontosan egy egység jelentését. Egység értelemben - ez a fő üzenete célja egyértelműen a megoldás a problémára az ügy. Például: „Mi vagyunk a jó technológia” vagy „Van egy jó tervezési folyamat.”

Például többek között, akkor írj egy olyan ügyben, ami a személyi számla az ügyfél vállalkozók. Attól függően, hogy a helymeghatározás és céljait az ügy, akkor írj róla különböző módon.

• Egység értelemben: Semmi. Hogyan írjunk egy projekt vezetője.
  Szöveg: A műszerfal lehetővé vállalkozók le a pályázati dokumentumokat és feltölteni a kereskedelmi ajánlatok az oldalon.
  
• Az egység jelentés: Mi hűvös technológiákat.
  Szöveg: Személyes fiók ellenáll a magas terhelés egyidejű kirakodás a pályázati dokumentumok több száz potenciális vállalkozók. Ez nem befolyásolja a sebességet oldalak betöltése fő oldalon.
  
• Az egység jelentés: Mi ásni az ügyfél üzleti és elemzi a célközönség.
  Szöveg: A műszerfal egy intuitív interfész, elérhető vállalkozók alacsony szintű számítógépes képzést.
  
• Az egység jelentés: Mi az üzleti problémák megoldására.
  Szöveg: A műszerfal 12-szer alacsonyabb áron az ügyfél menedzserek közzétételi és kezelése a pályázati dokumentációt.
  
• Az egység jelentését: Megyünk tovább fejlesztéseket az üzleti folyamatok szintjén.
  Szöveg: A könnyű adagolás és vezeti képzés, ügyfélkezelőkre kezdett aktívan használja a személyes fiókot egy héten belül elindul.
  
• Az egység jelentés: Mi hűlni tervezési folyamat.
  Szöveg: Annak érdekében, hogy teszteljék hipotézisek igényeit vállalkozók kapott, a tervezési folyamat, teszteltük a célközönség a három interfész opció személyes fiókot. Egyikük mutatott háromszor nagyobb hatékonyságot és hajtották végre.

Ha írsz az összes személyes fiókot egyszerre, akkor teljesen rontja a helymeghatározás és lesz érzékelhető, mint a fehér zaj.

Jó értelemben Casey egységek közös célja az ügy. Egy jó példa - Huemor iroda portfolió New York, ahol beszélnek a legfontosabb a projekt részleteit, és nem az összes árnyalatokat. Hangsúlyozza értékük - a figyelem a részletekre és a szeretet az a márka, amelyekkel dolgoznak.

Szerkezet vagy történelem?

Megszoktuk, hogy az a tény, hogy az ügyek egy tipikus strukturált formában - „ügyfél-feladat-megoldás-eredmény.” Format bölcs, de az esetekben a különböző cégek azonos, és ott arctalan.

A piacon egy kicsit, aki megtanulta, hogy verem egység jelentését történetében önálló dráma és a termelés, mint ahogy néhány ikonikus nyugati ügynökségek: Fantasy Interactive. Mozgó Brands. Hatalmas.

Ilyen esetekben a szellemében történetmesélés izgalmas lesz, ha megmutatod a bátorságot, hogy beszélni a fordulat során a projekt. Jó dráma nem lehetséges konfliktus nélkül, belső vagy külső. Irodánk vagy a web-stúdió félnek beszélni a felmerült problémák a projekt során. Ezért minden portfolió - szuperhősök. Ha az ügyfél úgy véli, az ígéret (és az ügyfelek vásárolni Öntől ígér, de a szolgáltatásokat nem), és lebontja, hengerelt lefelé általában az egész kilátásba helyezett további együttműködést.

Mesélni, ahol van hely és a nehézségek, és a győzelmet. Ez arra kényszeríti a bizalmat a szakmaiság.

Történetek jó, ha dolgozik az ügyfelek „tartozás”. Aztán ezek a történetek is növekedni és terjeszkedni. Talán csak Magyarországon, akik sikeresen terveztek olyan megközelítés, hogy portfolió - ez MST Ügynökség a szlogen: „teremtünk digitális történetek.”

a projekt költségeinek

Az elmúlt néhány évben vált népszerűvé, hogy írjon az ügyben, „egy hasonló projekt értéke. ”. Gyakran eltűnődöm, hogy szükséges-e csinálni, nem megijeszteni, hogy ez vezet.

A tapasztalatok azt mutatják, hogy értéket jelzi értelme csak egy esetben - van egy nagyon nagy áramlás elég képzett vezet, és meg kell vágni a legtöbb fizetésképtelen, nem vesztegeti az idejét a vezetők bal "a bejövő hívásokat.

Ha problémája van, nem szükséges, akkor jobb, ha megjelenik minden potenciális vásárló a kapcsolatot, és több spin elfogadható értéket a feladatokról és a költségvetés.

Ügytípusok a szempontból technika

A legolcsóbb megoldás - csak szöveget, csak screenshotok, szöveg + screenshotok vagy automatizált kirakását néhány számszerű paraméterek (helyszínen a forgalom, átalakítás célzott intézkedések, stb.) Néha ez több, mint elég ahhoz, hogy megfeleljen a kihívásoknak, mint például a vászon.

Drágább - szöveg + illusztrációk speciálisan előkészített. Mégis látható AIC portfólió. AGIMA vagy (a forrás), az előző változat Portfolio Fantasy Interactive?

A józan értékelése források. A legdrágább a termelés esetekben kell a leghatékonyabb. Úgy legyen inspiráló, bizonyítva off-skála mutatók, hangsúlyozva a helymeghatározás. A legvalószínűbb, hogy nem minden projekt megvalósul ismertetjük így. A legtöbb esetben, akkor kap az alacsony költségű termelés formátumban.

Lépésről lépésre, hogy hozzon létre egy esettanulmány

Úgy döntött, a pozícionáló? Amennyiben nem, akkor a legegyszerűbb és legolcsóbb megoldás lehetséges: minimum szöveg + screenshotok.

Ha igen, a menedzser prointevyuiruyte és írás előtt minden esettanulmány, válaszoljon az alábbi kérdésekre.

Mi a célja az ügy? Ez CA tudnia kell, hogy megértsük, hogy nem a eredményeként megismerése a táskát?

Mivel az ügy megerősíti az elhelyezése?

Lesz az esetben ki kell terjeszteni a külső forrásokat? Ha igen, akkor szem előtt tartani, amikor készül a jelenlegi korlátozások formátumát.

Kidolgozza / bővítése esetén? Ha igen, akkor abba az irányba, elbeszélés történetében.

Prointervyuiruyte projektmenedzser újra.

Együttesen határozzák meg a készülék jelenti, ahonnan majd ki az ügyben.

Dobd minden felesleges.

Ismételje meg az előző lépést, amíg a dobás semmi.

Bónusz: stop szavak

Próbálja meg elkerülni egy olyan ügyben, az alábbi szavak és kifejezések:

• integrált marketing,
• egy átfogó megoldás,
• Marketing 360 fok,
• teljes körű,
• Internet képviselet,
• benyújtását teljes információt.
• naprakész információkat,
• tech modern design,
• teljes funkcionalitású,
• plodotovornoe együttműködés
• Internet hálózat.

Itt van, hogyan nézhet ki egy eset:

Web-stúdió „VebArtDizaynProekt” kidolgozott egy átfogó megoldást értékesítési problémák a cég „StroyPromSnabMash”. Ennek része a filozófia a „marketing 360 fokban” nyújtunk teljes körű funkcionális megoldások a honlapon az ügyfél, amelynek célja az üzleti problémák megoldására.

A honlap teljes és naprakész információkat a legfontosabb cél fogyasztói csoportok - az ügyfelek, partnerek képviselői az állami struktúrákban. Ez teljes értékű erőforrás, amely lehetővé teszi a látogatók megismerkedhetnek a történelem, a cég, a kínált szolgáltatások lépjen ágak adatokat. Modern tech dizájn állítja egy új projekt a verseny helyszínek.

Hála a gyümölcsöző együttműködés az ügyfél, gyors szerkesztést és jóváhagyások „StroyPromSnabMash” a szükséges időt kapott frissített ábrázolása az interneten.

Remélem, hogy amikor abba az írást e szövegek ügyfeleink lesz megkönnyebbültem.

Azami érdekelt lenne valaki, aki nagyon keveset tud, vagyis inkább azok ügynökségek, amelyek a skála közelebb LLC „Olcsó honlapok”, hanem, hogy hozzon létre egy szuper-ügyben a gyakorlatban két feltételnek kell teljesülnie:

• jelenlétében több tagja különböző szakmák (szövegíró, grafikus, marketing / PR, projekt menedzser);
• rendelkezésre álló idő, mentes a fejlesztési projektek az ügyfelek számára.

At LLC „Olcsó honlapok” sem egyik, sem másik.

Szövegíró a marketingesek, valószínűleg egyáltalán nem. A gyártási ütemtervet a start-up cégek, általában egy óriási probléma - késlelteti a fejlesztési projektek kereskedelmi hónapokig, a saját projektek és nem tud beszélni.

Összesen Kiderült, hogy azok, akik a források, hogy készítsen szuper esetben semmi új a cikk megtalálható. Azok, akik a források valószínűleg nem lesz képes, hogy az ügy csak a „szükségesség az anya a találmány” formátumban, hanem „találták ki, minden átgondolt” formában.

Ami a „stop-” és a példa „antikeysa”, itt is van egy ellentmondás - mindez igaz az okos emberek, ami nem idegen a szokatlan megközelítés, az eszme és a humora. Most nem csak az ügyfelek, hanem az emberek általában nem. Ha az ügyfél kéri a kérdést, vagyunk-e a „teljes megoldások” ajánlattal „teljes spektrumú” és „modern design” (mivel azok csak olyan kérdésekben, és olvassa el a 95% -ában), és a válasz az ilyen megkeresésre szimmetrikusnak kell lennie. Ha adsz dráma, kreatív, történet a kellemetlenségek a projekt, és a másik nem nagyon általános dolog, ez nem működik. Mellesleg, az „A hivatalok vagy a web-stúdió félnek beszélni a problémákat, amelyek során felmerült a projekt” is, IMHO, nem egészen helyes. Nem „mi”, és a hivatalok ezen a bolygón félnek beszélni róla, mert az átlagos vásárló / személy jár negatívan. Igen, vannak vallási intézmények, amelyek nem engedhetik meg, hogy sokat. Vannak még Lebedev, aki mer tenni semmit, de a legtöbb, ez nem igaz. Van egy csomó éve a piacon, és nem tudják, első kézből, hogy az átlagos vásárló érzékeli sokkal jobb színvonalú és még ügyetlen, mint szokatlan, ironikus és kreatív igénylő kanyarulatok és a humorérzék. Egyébként milyen lenne a kollégák a piacon, hogy ez az összeg a üvöltő hogyan vásárlók a fejlesztési folyamat rontja a design, remek ötletek, stb

Természetesen ideális esetben egyszerre kell tini és jól érzékelhető az átlagos ügyfél, hanem a teremtés ilyen készülékek képesek ( „Még mindig forraljuk, majd megyünk veled” - az idióták, de finom).

Sajnos, a legtöbb tanácsot (nem beszélünk a cikk, de az üzleti irodalomban általában) úgy tűnik, meg kell adni a szegényeknek nem túl fejlett vállalatok, de ugyanakkor, példákkal a tapasztalatok sikeres nagy gazdag vállalatok. 99% -a könyvet a keresést az USP / réspiacokon / új termékeket írni valami ilyesmit: „A legfontosabb dolog az, / itt / kitaláljon egy termék / niche / szuper darab, amely lehetővé teszi zavevat világban. Lásd hogyan készült a Coca-Cola / McDonalds / Facebook”. Cool, de mit tehetünk az életben? Mi van, ha nem rendelkezik azokkal az erőforrásokkal, a tehetség vagy az ideje, hogy egy szuper-esetek? Mi van, ha a cég nem végez USP, csinálsz a szokásos oldalakat, nem rosszabb és nem jobb, mint a többi? Ne fáradj, csak leírtam, abban az esetben mindent úgy, ahogy volt, nagyon - mi volt a projekt, hogy már készül a fejlesztés ideje alatt, pótkocsi screenshotok, és a legtöbb ez elég lesz. Ha nem egy zseni, és a hétköznapi emberek nem nézni Lebedev, Trump, Abramovics, és azoknak, akiknek az üzleti nem kiemelkedő, de úgy érzi, jó pénzügyi, sok és - az ideálistól.

Vladimir Stetsenko

Vállalat: UpperUp
Pozíció: Online marketing tanácsadó

Készítsen esetek egyre inkább az írás értékesítési szövegek: válaszoljon a kérdésre, hogy „ki a CA?” Határozza meg, mi a feladatot kell megoldani egy ügyet, hogy ez meg fogja erősíteni az elhelyezése stb Alex helyesen leírni. De nem elég a levágott az érvelés végén - vásárlói vélemények. És ez volt a felülvizsgálat lesz bizonyíték, hogy az ügy nem szívja el az ujját. És a munka nem elégedett csak a végrehajtónak (létrehoztunk egy hűvös online áruház), hanem a kliens (betölteni az áruk és feldolgoznia könnyű, akkor a vonat 20 perc alatt egy menedzser, kapott megrendelést az elkövetkező évre).

És észrevételeket. A legtöbb stúdió is elhelyezzük (amit csinálunk, és elősegíti weboldalak), és a mindenki számára, mindent megtesz. És miközben keresnek saját erejükre, hogy állítsa őket USP, szeretném emlékeztetni őket, hogy a CA kell vennie szegmentálása technikai műveltség és az olvasás prioritások ügyben. Például egy marketinges vezetője informatikai minisztérium és a tulajdonos saját (más mint a többi) azokat a kritériumokat az eset értékelésére és kiválasztására a vállalkozó. Ennek megfelelően, szükséges, hogy a különböző esetekben, amelyek mindegyike összpontosított „eseted” az ügyfél.

Anton Romanov

Vállalat: orosz IT csoport
Beosztás: a Promóciós Osztály