Az ügyfelek a boltban, mint szolgáltatás, hogyan kell megnyitni, és elősegíti a boltban, hogyan kell megnyitni és szétcsavar

A vevő a boltban - ez mindig csak az eredmény az erőfeszítések és az elpazarolt erőforrásokat. Sok vásárló - az eredmény a tudatos, hosszú távú munka, ami a megjelenése az úgynevezett minőségi szolgáltatást. A magas színvonalú szolgáltatás - mint a közmondásos varázstabletta - az ügyfelek hűségét, és így a hirdetést.

Gyakran említik, hogy a minőségi szolgáltatás - ez egy összetett fogalom, amely előírja, alapos és finomhangolását a teljes körű lakossági kompetenciák és szinte fanatikus ragaszkodása az ő vezetése és munkatársai. Amellett, hogy udvarias és képes legyen segíteni az áruválasztékot az eladónak, hogy:
- „Transparent” kereskedési szobába, világos elrendezése áruk és átlátható navigáció, elegendő mennyiségű információs anyagok,
-Tiszta és jó szándékú szolgáltatási politika. hogyan térjen vissza az árut, mint elfogadni a fizetést, mint egy csomag, mint segítség, melyek azok a karbantartási szolgáltatások (amennyiben szükséges a vevő) - egyszóval mindent, ami a vásárlási folyamat egyszerű, és nem megterhelő.

Ez az, amit az úgynevezett szinten kell. Enélkül az ügyfelek vissza fog térni hozzád.
De ha azt akarjuk elérni egy magasabb szintre, hogy biztosítsa a folyamatos visszatérő vásárlók, van néhány jól bevált módon, hogy a „felhasználói élményt” igazán emlékezetessé. És akkor, egy végtelen választéka kínál hasonló termékeket a boltban felbukkan emlékére az első vásárló.
Mi ez?

A fő különbség, és előnye, hogy független üzletek és kisebb hálózatok a „nagyáruházak” - a lehetőséget, hogy hozzon létre egy igazán nyugodt légkörben. Nem tekintve a tervezés egy kereskedelmi csarnok, és abban az értelemben, hogy minden kapcsolat a vevő, mint egy szívesen látott vendég a saját otthonában. Legyen úgy, hogy a vásárlók úgy érzik, hogy emlékeznek, és tudni fogják, hogy örülnek, nem csupán azért, mert akkor költeni a pénzt. Bárki lenni szívesen látott vendég, aki érzékelték az egyén, nem egy tárgy a manipuláció és a gyalogos pénztárca.

Erre a célra van szükség, hogy nem rendszeres erőfeszítés, hogy megismerjék az ügyfelek. Ez egy véges száma, akik élnek, vagy dolgoznak a kereskedelmi terület vagy övezet a bevásárlóközpont. Alapvetően egy kis bolt, hogy pénzügyileg stabil, szükséges, hogy a 100 -300 rendszeres vásárlók. A szám attól függ, hogy mennyi a fogyasztás kosarat, a kereskedelmi árrés és vásárlási gyakoriság.

• „Oktatás” és szórakoztató ügyfelek.
  

Ha egy célt nem csak eladni a látogatók, amit kérnek, hanem beszélni a frissítéseket, a kiegészítő funkciók; Általában mennyire más tudják megoldani a problémát - a legtöbb tetszik. Az áruház érdekes lesz számukra, és valószínűleg el fognak jönni újra. Ezen kívül, az ügyfél lesz valami, hogy beszéljünk a terméket a család és a barátok, és megosztják velük az érzelmeiket. Ez könnyű a mindennapi aggodalmak a termék, az ár és a személyzet, hogy felejtse el, hogy valójában mi a legfőbb motorja az üzleti ügyfelek számára.

A modern élet elég bonyolult. Könnyítse meg az ügyfelek, gyakran mondják - IGEN.

Te elfogadni hitelkártyát - IGEN. Természetesen.

Meg lehet változtatni ezt a dolgot, bár vettem egy hónappal ezelőtt - IGEN. Természetesen.

Hogy az élet könnyebb az ügyfelek nem csak a szolgáltatásokat. Meg kell róla, hogy a folyamat a vásárlás és a vevő között a pénztárgép nem volt akadály, szó szerint és átvitt értelemben is. Vigyázz merchandising. Befolyásolja a számítások és információs anyagok a boltban még mindig jelentősen alábecsülik közé tartozik.

Legyen a hátsó. Az üzlet tulajdonosa egy csomó probléma. Gyakran előfordul, hogy ő visszatért a irodájából egyetlen személy. És még mindig azt hiszem, gyakran, hogy mivel ő nem az eladó, akkor jobb, így a szakembereknek, hogy kommunikálni az ügyfelekkel, és ez fogja a hátsó. Ez rossz. Mivel a tulajdonos és a menedzser Ön olyan személy az üzleti nemcsak a partnerek között, hanem többek között a vásárlók. Ne hagyja, hogy a bérelt alkalmazottak meghatározni, hogy mi lesz a hangulat a boltban. Nem kell dolgozni, hanem az eladók, de néha együtt dolgoznak az eladók nagyon jó üzlet.

És végül: a motivált, tájékozott és barátságos eladó tudta növelni értékesítését 50% -kal.

Kiváló minőségű személyzet - minőségi szolgáltatás

Ha történetesen létrehozni és fenntartani az összes ezeket a képességeket - úgy tűnik, hogy felfedje a titkot az üzletet. De az út ebben a szakmában, mint hosszú, és sok tulajdonosok és a vezetők is úgy gondolja, hogy ez a cél elérhetetlen, valamint a valós mágikus tabletta. És a fő probléma itt a bizonytalanság a személyzet. Ez csak úgy tűnik, hogy minden szolgáltató elem van csatlakoztatva. az üzleti jött rendelni és ... Itt van a legjobb eladó elutasítja. Veszel egy másik, és a káosz vissza az életedbe.

Ez azt bizonyítja, hogy minden jó üzlet kezdődik az emberek felveszel. A személyzet kiválasztása kritikus. Hogyan válasszuk ki az ugyanaz? Alul és a következő cikkben, hozok a legfontosabb készségek ügyfélszolgálat, ahol az alkalmazottak szükség:

Meggyőző régóta tekintik fontos kompetencia, hogy az eladás, de az is fontos, hogy az általános szintű ügyfélszolgálatot. Minden nap, az alkalmazottak kell átalakítani az ügyfél a problémamegoldás és az elégedetlen ügyfelek hűséges rajongók. Az amerikai marketingesek 74% -a fogyasztók azt mondják, hogy több pénzt, ahol több móka a folyamatban a vásárlás. A számítások szerint kiderül, hogy több mint 14%.

Hogyan határozzák meg, hogy az Ön eladóval meggyőző?

Egy bizonyos készség, akkor ellenőrizze a hitelességét a készségek az interjú. Ha beszélni egy tapasztalt eladó, kérdezd az előző munkahelyén, árult. Milyen problémák merülnek fel az ügyfelek, hadd felidézni egy konkrét példát, ahol a vevő volt igaz a perturbáció. Ezek a példák a tapasztalt eladók mindig ott van.

És töltsön egy kis játékot. Elégedetlen a vevő a boltban, és nem tetszett indokolt. Vegyünk egy eset, hogy az eladó megmondtam magának. Legyen ez az ügyfél és felkéri a kérelmezőt, hogy a poszt meggyőzni, hogy ne írj panasz vagy nem panaszkodik valahol máshol. Ellenállni az utolsó.

Most a legnehezebb része. Lesz, amellett, hogy részt vesz a játékban, meg kell figyelni, hogy az eladónak. Ha lehetséges, kérjen meg valakit, például egy másik gyártó lesz a második játékos. Így könnyebb lesz, hogy értékelje.

Mit kell értékelni:

• A világos megértése a szándék és a képesség, hogy kövessük.

Ez az a feladat eladó megoldani a konfliktust, hogy tárgyaljon egy dühös ügyfél, így nem panaszkodott tovább. Látod, hogy ő / ő tudja kezelni a kommunikációs, maradj irányában ezt a célt.

Másfelől, a feladata, a második játékos, vagyis a vendég vagy vendégek, majd próbálja ütni azt az eladó a célra. Mehetsz az a személy, emelje fel a hang, hogy mást ő / destabilizálja. Közvetlen sértéseket, persze, a legjobb elkerülni.
Hibák lesz ideges reakció a támadásokat, csatlakozott a vita kifogásokat választ a kifogást. Azaz, ha az eladó ad vezetés az interakció, lehetővé teszi a párbeszéd vezethet el annak elsődleges célja.

Az az érv, hogy az eladónak kell lennie, és logikus. Meg kell kifejezni a gondolatait világosan és röviden.

• Alátámasztó érvek a cég (üzlet).

Érvek helyzetétől függ, de láthatjuk, hogy az eladó kommunikál a „vevő” a racionális és érzelmi szinten.

• Intonáció beszéd és az általános viselkedése.

Meggyőzni elégedetlen és elég agresszív is „fun” személy, míg a fennmaradó nyugodt és természetes, hogy nehéz. Jó eladó egy magas érzékenység az érzelmek mások. Ilyen esetekben nehéz fenntartani a belső békét, nem egy elképzelt.
Lásd, amit az eladó intonáció - a monotónia a beszéd, túl magas vagy alacsony hang gyárt belső feszültségek és a valós világ nem teszi lehetővé, hogy csökkentse az érzelmi intenzitását a konfliktus.
Természetellenes gesztusok, zárt testtartás is mutatja, egy alacsony ellenállású, és így a hitelesség hiánya az eladó.

Általában ez a helyzet razrulivaniya szerkezet nem nagyon különbözik az értékesítési struktúrát. És meg kell látni azt a játékot.

1. a kapcsolatteremtés
2. Óvatosan hallgatni, hogy megértsék a másik álláspontját, technikák használatával aktív hallgatás. Engedélyezze a vevő beszélni, támogatja őt.
3. Lépjen a felháborodás, hogy megmutassa a szimpátia. Végtére is, emlékszem, harag indokolt. Elnézést nevében a társaság.
4. tisztázni, hogy okozta a legnagyobb elégedetlenséget. Határozza meg a fő vásárló érzelem.
5. Annak megállapításához, hogy az ügyfél valóban akar.
6. Tegyen ajánlatot, kompenzációt ajánl - erkölcsi és anyagi.
7. egyeztetni. Biztonságos megállapodást.

Ez az üzleti játék, vagy a vizsgálat fogja megmondani az eladó készség több, mint egy hagyományos interjú. Azonban akkor is kell képességek értékelésére a minőségi eladó. Másrészt - interjú az eladó pozícióját, akkor kiad egy csomó - ahol gyakorolni.

Más tulajdonságok és képességek értékesítők tartására alkalmas minőségű szolgáltatást kell várni a következő cikkben.

Vevők visszatér témája a boltba, én is írtam ezt a cikket.

A lakossági üzletágban, sok a csapda és a finomságok. Egyszerűen „intelligencia és a józan ész”, nem lehet megjósolni. Ez a kezdetektől fogva, hogy megalapozza a sikeres és tanulnak a hibáikból (sooo drága), érdemes többet megtudni az üzleti, szeretne belépni.

„Hogyan kell megnyitni egy sikeres üzlet - minden titkát egy profi.”

Tanulmányi program a szeminárium, a résztvevők olvasása kattintva banner alatt:

„10 legveszélyesebb hiba, hogy a boltosok”