Gyakorlati ajánlások az ügyfél felmérés
Az egyik legjobb módja annak, hogy információt ad, hogy a valós képet -, hogy végezzen felmérést az ügyfelek. Hatékonyan megszervezi a felmérés folyamatát, megfelelően megválasztott kérdéseket egyedileg osztályozza a válaszokat, és tegye meg a szükséges következtetéseket a döntéshozatal - minden világos érték üzlet. Ebben az anyagi - 12 gyakorlati tipp, hogy segítsen felkészülni, és végezzen felmérést az ügyfelek a legnagyobb hasznot.
2. Rövid
Többet a témáról rövid: a problémák elkerülése érdekében több tucat lehetőség. Túl sok választása vezethet a töltés a zavart. Próbálja megtörni a kérdést két vagy több, ha kiemelni minden árnyalatát akkor feltétlenül kell menni a részleteket.
3. Mért eredmények
Ahhoz, hogy a mérhető eredmények, nem pedig a „teszt” véleményeket, kérdéseket, így az egyértelmű választ. Például egy online játékbolt kérheti a vásárló:
és hogy ilyen választ:
Kérdések nélkül végleges választ igényel a felelős erőfeszítéseit az alkalmazás: meg kell megfogalmazni véleményüket, és közzéteszi őket a területen, amelynek célja, hogy válaszoljon. Ha ezek az erőfeszítések nem fizetett néktek, néhány egyetért abban, hogy azok. Továbbá, osztályozzák, kereshetőség ilyen immunválasz - a feladat tovább tart, mint feldolgozás kullancsok a jelölőnégyzetet a biztosított választás kérdése.
4. Egy kérdés - egy kivétellel
És nem több. Összeállításakor a kérdésre nehéz lehet ellenállni a kísértésnek, hozzátéve AND, OR és átadása, ezzel remélve, hogy megszerezzék az ügyfél két választ egy kérdésre. Ne kérdezd: „Könnyű volt megtalálni információkat szállítás, fizetési módok, feltételek a visszatérés és a webáruházunkban,” Jobb, hogy tisztítsák meg ezt a kérdést, árnyalatok, amelyek nincsenek közvetlen kapcsolatban a felmérés céljait, majd osszuk két vagy három rövid bekezdés a lehetőségek „igen / nem”.
Ha lehetséges, és ha szükséges, nyújtanak megfelelő lehetőséget „nem válaszolnak” és az „Egyéb”. Az utóbbi csatolni kell egy olyan területen, amelyet az ügyfél adott be egy magyarázatot, amelyet választott. Hogy ezek a válaszok - jobb, mint a nem kapok semmilyen.
5. A pártatlanság
6. A számos kötelező kérdés
7. Az, hogy a kérdés
Az, hogy a kérdés a felmérésben fontos. Az első kettő legyen könnyű, a feladat -, hogy beállítsa a ritmus, hogy vegyenek részt egy folyamat felelős, hogy érdekli őt. Személyi kérdésekben - a társadalmi / dem .. földrajz - ez jobb helyzetben van a végén a listán. Így növeli a valószínűségét választ nekik (ilyen kérdésekben nem lehet kötelezővé tenni).
Csoszogó kérdései alapján a józan ész és a logika. Csoport hasonló tételek feliratozásával minden csoport lehetséges. Ha sok közülük megtörni a felmérés több oldalra, ne megijeszteni felelős hosszú tekercset. Attól függően, hogy a kiválasztott platform végző felmérés, akkor lehet, hogy mentse egy kiválasztott minden egyes oldalán válaszokat, ami nem fogja elveszíteni még egy bizonyos mennyiségű adatot, ha a válaszadó nem felelt vége előtt a felmérés.
9. Érdeklődés teszt
Mielőtt közzéteszi egy felmérés, és felkéri az ügyfelek, hogy részt benne, küldje el a barátok és kollégák, kérje meg őket, hogy kifejtsék véleményüket kérdésekben rendjük szerint a cél. Is kérjük őket, hogy mennyi idő kell átesniük, felmérés, ellenőrizze ezeket az adatokat saját becsléseket.
Time - értékes és pótolhatatlan még erőforrás. A felhívás a felmérés biztos, hogy hagyja, hogy a személy tudja, hogy mennyi az az erőforrás, amire szükség van tőle, hogy hány percig töltötte a válaszokat. Ha lehetséges, kérjük, olvassa el az egyes felhívás személyesen.