Kapcsolat az üzemeltető Alpha Bank a telefonon - a legjobb pénzügyi, hitel- és banki
Rendeljen egy hívást vissza az ügyfélnek
Végrehajtása a lehetőséget, hogy foglaljon hívja a call center operátor, a weboldalon keresztül / Alfa-Click (talán most a funkcionalitás van, de akkor meg kell változtatni a tervezési döntések - Nem találtunk).
Két fő esetet, hogy a kombinált összetettsége egyes hívások Alfa-Bank (drága kimenő hívások roaming közben jelenlétében elérhető Wi-Fi):
1. Volt egy hívást Alfa-Bank, bármilyen okból, például gyanúja csalárd ügyleteket a kártyán, de az ügyfél nem volt ideje válaszolni, nem hallható. Az eredmény - a lehetséges kellemetlen következményeket (pl zár kártya), amelyet el szeretne távolítani egy hívást egy call center meghatározatlan latencia és az azt követő vele kapcsolatban. Nemzetközi barangolásos hívás az MSC lesz elég drága.
(Ez ugyanaz a helyzet tudható más fogadott hívások Alfa-Bank, például a kampány aktív értékesítés vagy a kialakulását lejárt tartozás a kölcsön - az oka hívások kezdeményezésére a bank akkor jobban látható - az ügyfél nem hívja magát, ha nem kell, de így lehetővé válik, hogy azonosítsa a kliens helyzetét - „szabad vagyok, akkor hívj vissza”)
2. Az ügyfél ugyanabban a roaming, és azt akarja kérdezni, talán buta és naiv, kedvenc bank ( „És mi van a végső konverziós arányt a helyi MNT rubel
figyelembe véve az IPU jutalékok és bank? „vagy” Hogyan tegyem a pénzt a kártyán Alfa-Bank? Nem, nem, nem vagyok Magyarországon - én Pápua Új-Guinea, nincs alfovskih ATM „)
Az első helyzet például, látom a döntést:
1. Vevő Alfa-Click látja kéri, amiért nem volt ideje válaszolni, és megnyomja a gombot „hogy ismételje meg hívni valakit.” Ebben az esetben létre a munkát a részlege telefonhívások, amelyek indított a nem fogadott hívások (biztonság, a termék eladása.)
2. cm. A második helyzet
A második esetben, kínálok egy teljes megoldás:
Alfa-Click gomb „hívnak”, amelynek eredménye a call center munkavállaló kéri az ügyfél felfedezi a problémát, majd továbbmegy a megfelelő szakosodás az üzemeltető (valójában - a meglévő folyamat, nem egy ügyfél tárcsázza a call center, és az üzemeltető maga kéri az ügyfél ).
Lehetséges hívásprioritási rendszer (Ha az informatikai biztonság, akkor jobb, hogy hívja vissza az ügyfélnek a lehető leghamarabb, és ha a kísérlet, hogy eladja az ügyfél előzetesen jóváhagyott hitel, akkor várj egy kicsit, amíg a telemarketing szolgáltatók képesek lesznek hívni az ügyfél)
A mobil alkalmazások hasonló funkcionalitást.