Melyek a közvélemény-kutatások servistsentr blog Eugene Kutsenko

Bármi üzleti csinálsz, mindig kell gyűjteni visszajelzések valódi ügyfelektől. Ways gyűjtésének lehet sok - e-mail küldése egy e-mail formájában ellenőrző listák, telefonhívások, kérdőívek kézhezvételét / szállítási technológia.

A legértékesebb dolog véleményem szerint - a szóbeli vizsga. Első személy ismeri és kellemes kapcsolatba egy másik személy (mint a bot), másrészt, meg lehet tanulni az emberi érzelem. Elvégre ez nem mindig számít, milyen valaki azt mondja, fontos, hogy csinálja. Harmadik kommunikálni gyorsabb és könnyebb, mint az írás.

A cél a közvélemény-kutatás - tudni, hogy a véleményét az ügyfélszolgálat. akkor tudja, hogy mit kell javítani a fenti információk alapján, hogy miért választotta a vevőnek, hogy a fellebbezést, és egyéb kérdések újra. Határozottan nem rendezi, kihallgatás itt felesleges lenne. 3-5 kérdés lesz elég.
Talán úgy, mint egy üzlet tulajdonosa, vagy vezető férfi ebben az esetben nem lesz kényelmes, hogy végezzen felmérést. Előfordulhat, hogy a félelem fut be a elégedetlen ügyfél, vagy tudja, hogy valahol szar. Ez normális. Ilyen helyzetben nem legyőzni magad, bérel egy személy egy párt vagy szervezet erre a célra. Így kapsz egy objektív értékelését nélkül érzelmi érintettség.

Egy példa a felmérés az én szolgáltató központ Itzá néz ki mint a képen látható. Ez a szokásos disable megosztott Google dokumentum paradoxon, ahol a felső sorban - kérdések, és az oszlop a bal oldalon - a rendelési számot.

Végezzen felmérést a kiszolgált ügyfelek közvetlenül holnap, és kap egy csomó hasznos információt javítani a munka! Mit tegyek ezzel az információval - azt hiszem, meg fogja érteni. Ha nem, akkor írj nekem, mi kell érteni együtt

-
Kutsenko Evgeny,
Vezetője Service Center Itzá

Válasz a Vkontakte

Válasz a Facebook

Szeretné, hogy nyissa ki a szolgáltató központ, és keresni 1000 $ havonta?