Miért felmérések és kérdőívek

A résztvevők a rendezvény, nem kétséges, le kell kérdeznie. Amellett, hogy kap választ az ügyfél hasznos a cég, utalva az ügyfél, akkor azt mutatják, hogy az ő véleménye fontos neked, hogy törődnek az elégtételt, és szeretné javítani az üzleti.

Megjegyezzük, hogy a profil egy egyirányú kommunikációs csatornát. Mindenesetre, ez egy felületes vizsgálat. Nem lesz képes kapcsolatba lépni az ügyféllel, válaszul a kérdéseire során a kérdőív kitöltése. Azt viszont meg kell, hogy kövesse az algoritmust az Ön által megadott - azaz, hogy válaszolni csak amit kérsz tőle. Kapsz átfogó információk.

Mit kér az űrlap?

Jó profilok valójában nem annyira. Íme néhány tipp, hogyan lehet elkerülni a gyakori hibákat kidolgozásakor őket.

1. Döntse el, hogy pontosan mit szeretne tanulni a kérdőívet. A válasz erre a kérdésre nem egyértelmű. Kísérlet és kérdezni fontos dolgokat.

2. A kérdések ne legyen túl sok, mert az emberek nem lehet megunni a válaszadást. A legjobb, akkor nem is hivatalosan, és a legrosszabb esetben - csak nem fogja kitölteni a profilodat, félnek a volumen.

3. Ne ismételje meg ugyanezt a kérdést különböző módon. Nem finomabb peresprashivaya apróbb után kérdéseket az összbenyomás. Rá lehet kényszeríteni egy személy úgy gondolja, a részleteket és esetleg változtatni az általános nézet. És ez nem mindig az Ön érdeke.

4. Csak miután néhány kérdést hagy a részletes választ, hol lehet kreatív (például visszajelzést adni vagy ajánlások). Más esetekben készítsen egységes minősítési rendszer. Az ilyen formában és az Ügyfél töltse könnyebb, és akkor jut át. Ennek elmulasztása, elképzelhető, hogy meg kellett volna, akkor vezethet egy egységes rendszert értékelő típusú „jó”, „Solid 4” és „kellemes”.

5. Használja a webhely (vagy az esemény honlapján) A felmérésben résztvevők. Az oldalon számos előnnyel rendelkezik a nyomtatott kérdőívek, mint:

- ez olcsó;

- Az ügyfél kitölti a válaszokat a megfelelő időben, és egy kényelmes környezetben;

- adatokat a közvetlenül elektronikus formában, és könnyen kezelhető.

És ne feledd, hogy vannak sztereotípiák az észlelés, amelyet figyelembe kell venni a készítmény kérdőívek. A legegyszerűbb módja, hogy magyarázza ezt egy konkrét példát.

Nézzük a skála az értékelések, amit elkészítéséhez használt kérdőív. Ezért választottuk ezt?

Hogyan működik és miért úgy vélem, hogy a felső skála helyes, és az alsó - nem?

- Annak érdekében, hogy megbecsüljük a számok könnyebben használható. Ballagási „rossz-jó” utal a szubjektív és pontatlan értékelést. Nem mindenki akar adni egyértelmű és határozott és egyértelmű értékelést. Ha az ügyfél elégedett, akkor könnyebb, hogy egy jel „4 és 5 közötti” helyett „a jó és a kiváló”.

- Mindannyian elmentünk az iskolába, és a legtöbben túlélte a sztereotípia, hogy 5 - jobb, mint 1 Ezért az ötfokozatú skálán fordulni, és hogy 1 „kiváló” kockázatos. Az emberek szabad összekeverni (és dühös).

- Azonban, ha a skála csak a három pontot, majd a munka egy másik sztereotípiát: Sport talapzaton. Akkor a legjobb becslés = 1, a legrosszabb - 3.

- A legtöbb ember levelet balról jobbra, és tartsa a tollat ​​a jobb kezében (azaz közelebb a jobb szélén a forma). Ezért, ha számítanak a pozitív értékelést, helyezd el őket a jobb oldalon.

- Ne légy túl okos az értékelés rendszerét. Tegyük fel, hogy értékeli 1-3 1-5, 1-10, 1-100 (az utóbbi esetben, fut a sztereotípia „100% teljes”).

Miután a profil létrehozásával, mint egy teszt, töltse ki magad, és kérje meg őket, hogy ezt a kollégáik. Előfordul, hogy a kérdések megfogalmazása oly módon, hogy azokat ne lehessen egyszerűen válaszol, vagy nehezen érthető, amit kérnek.

Ismerje meg a hibákat mások.